画面を描く前に、使う人の一日を知る。
業務システムの不満は「項目が多い」「遅い」といった断片で届きますが、原因は入力の順序、情報の見せ方、部署間の受け渡しなど別のところにあることが少なくありません。インタビューと行動観察で、その原因を確かめます。
調査結果は報告書で終わらせず、課題の優先順位と改善方針、次に作る画面の条件まで落とし込みます。そのまま画面設計に着手できる状態でお渡しすることを目標にしています。
対象システム、利用者の範囲、調査で答えを出したい問いを確認し、調査計画を作成します。
対象者の選定、質問項目、観察の段取りを整え、お客様側の調整が必要な点を事前に共有します。
現場での聞き取りと観察を行い、毎回その日のうちに記録を整理して気づきを共有します。
発言と観察記録を分類して課題を抽出し、優先順位と改善方針を報告会でご説明します。
書面と画面録画での評価、管理者経由の少人数聞き取りなどで代替できます。ただし精度は下がるため、報告書にその限界も明記します。
個人情報や機密に触れる業務では、画面を映さない、録音しないなど条件を決めて実施します。難しい場合は作業を再現する形も提案します。
可能です。調査結果は他社の設計や社内開発にも使える形でまとめます。ただし、その後の設計までご一緒すると前提の共有が早く済みます。
調査の規模で大きく変わります。下記は目安で、対象者数や拠点数により変動します。お見積りはご相談内容を伺ったうえで個別にご提示します。
| プラン | 費用の目安 | 内容 |
|---|---|---|
| ミニ診断 | 40万円〜（約3週間） | 既存画面のヒューリスティック評価と、利用者3名程度への聞き取り。 |
| 標準リサーチ | 120万円〜（約2か月） | インタビュー8名前後、現場観察、課題整理と改善方針書まで。 |
| 拠点横断リサーチ | 250万円〜（約3か月） | 複数拠点の観察とアンケート、ペルソナ整理、要件メモの作成。 |
費用はあくまで目安です。内容を伺ったうえで、お見積書をご提示します。
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