Case Study
社内申請システム刷新前のユーザーリサーチ
サービス業・従業員300名 ／ 2026年6月〜8月
- 10名インタビュー対象者
- 3か所差し戻しの発生地点
ご相談時の課題
社内申請システムの刷新を検討していたが、各部署から寄せられる要望が食い違い、要件がまとまらなかった。何を作るかより先に、何に困っているのかを把握する必要があった。
取り組んだこと
- 総務、経理、現場管理者など役割の異なる10名にインタビューを実施した
- 申請から承認までの経路を図にし、差し戻しが生まれる地点を3つ特定した
- 全社アンケートで差し戻しの経験頻度を確認し、聞き取り結果を数字で裏付けた
- 要望を課題ごとに束ね、刷新で解決する範囲と運用で解決する範囲を分けた
結果
- 差し戻しの主因が、システムではなく申請書式の不統一にあると判明した
- 要件定義の前に、書式統一を先行する方針を決定できた
システムを変えれば解決すると思っていましたが、先に直すべきものが別にあると分かりました。判断を誤らずに済みました。
※ 数字は当社で把握している範囲の目安であり、成果をお約束するものではありません。